¿Alguna pregunta?

Preguntas más frecuentes

Envíos

Envíos a Península y Portugal

Envíos gratis a Península y Portugal: 3-5 días laborables.

*Las plantas artificiales de gran tamaño tienen un tiempo de preparación en el taller de 5 días hábiles. Su envío suele ser entre 10-12 días aprox.

*Los árboles preservados se fabrican bajo pedido por lo que el tiempo de entrega se puede demorar a 4-5 semanas.

Envíos a Baleares

Envíos 15€ a Baleares: 4-7 días laborables.

*Las plantas artificiales de gran tamaño tienen un tiempo de preparación en el taller de 5 días hábiles. Su envío suele ser entre 7-12 días aprox.

*Los árboles preservados se fabrican bajo pedido por lo que el tiempo de entrega se puede demorar a 4-5 semanas.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Envíos 35€ a Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.

*Las plantas artificiales de gran tamaño tienen un tiempo de preparación en el taller de 5 días hábiles. Su envío suele ser entre 10-15 días aprox.

*Los árboles preservados se fabrican bajo pedido por lo que el tiempo de entrega se puede demorar a 4-5 semanas.

Envíos internacionales

Envíos 7€ internacionales (UE): 7 días laborables.

*Las plantas artificiales de gran tamaño tienen un tiempo de preparación en el taller de 5 días hábiles. Su envío suele ser entre 7-12 días aprox.

*Los árboles preservados se fabrican bajo pedido por lo que el tiempo de entrega se puede demorar a 4-5 semanas.

Envíos especiales de más de 15 productos

En MAIA SHOP, estamos encantados de ofrecerte la posibilidad de adquirir grandes cantidades de nuestros productos para satisfacer tus necesidades específicas.

Si estás interesado en adquirir más de 15 productos, tenemos una solución especial para ti.

Envío en Pallet:
Para pedidos de más de 15 productos, te ofrecemos la opción de envío en pallet. Esto garantiza la seguridad y protección de tus productos durante el transporte.

Si estás interesado en esta opción o tienes alguna pregunta relacionada con envíos especiales, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en atencionalcliente@maiashop.es. Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesites y ayudarte con tu pedido.

En MAIA SHOP, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible, adaptándonos a tus necesidades individuales. Esperamos poder servirte pronto.

Faltan artículos de mi pedido

En MAIA SHOP, entendemos lo importante que es recibir todos tus productos en un solo envío. Nos esforzamos por garantizar que cada pedido se entregue de manera completa y puntual. Sin embargo, en ocasiones, debido al peso o las dimensiones de los productos, la empresa de transporte puede organizar más de una entrega.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si notas que faltan artículos en tu pedido, te recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revisa tu confirmación de pedido: Verifica la confirmación de tu pedido para asegurarte de que los artículos faltantes estén incluidos en la lista de productos comprados.
  2. Revisa el embalaje: A veces, los artículos pueden estar empaquetados por separado dentro de la caja principal. Te sugerimos revisar cuidadosamente todo el embalaje para asegurarte de que no se hayan pasado por alto.
  3. Comunícate con nosotros: Si después de revisar encuentras que aún faltan artículos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas todos tus productos lo antes posible.

Devoluciones

Devoluciones

En MAIA SHOP, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, ¡no te preocupes! Te ofrecemos un proceso sencillo y sin complicaciones.

Plazo de Devolución:
Las devoluciones se realizarán en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencionalcliente@maiashop.es
  2. Proporciona la información del pedido y el motivo de la devolución.
  3. Te guiaremos en los pasos a seguir para completar el proceso de devolución de manera rápida y eficiente.

Recuerda que para procesar la devolución, es importante que el producto se encuentre en su estado original y con el embalaje intacto.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.

Reembolso

En MAIA SHOP, queremos que tu experiencia de devolución sea lo más rápida y conveniente posible. Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso de inmediato.

Es importante tener en cuenta que el tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar. Normalmente, puedes esperar recibir el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del paquete al mensajero.

Agradecemos tu paciencia durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Cancelaciones

En MAIA SHOP entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que te lleven a cancelar tu pedido. Te proporcionamos opciones claras y sencillas para hacerlo:

  1. Antes del Envío: Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a atencionalcliente@maiashop.es con el asunto "Cancelar pedido" y proporcionando el número de pedido en el cuerpo del correo. Nuestro equipo procesará tu solicitud lo antes posible.
  2. Después del Envío: En caso de que tu pedido ya haya sido enviado y aún deseas cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y luego tramitar la devolución siguiendo nuestro proceso estándar de devoluciones.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra sin complicaciones, incluso en situaciones de cancelación. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Productos

¿Las plantas pueden utilizarse en el exterior?

En MAIA SHOP, entendemos que quieres embellecer tanto tus interiores como tus exteriores con nuestras plantas artificiales. ¡Buenas noticias! Nuestras plantas son aptas para ser colocadas en exteriores, siempre y cuando no estén expuestas a condiciones climáticas extremas.

Condiciones climáticas moderadas: Nuestras plantas artificiales están diseñadas para resistir condiciones climáticas moderadas en exteriores. Sin embargo, es importante evitar exponerlas a condiciones extremas como fuertes vientos, lluvias intensas o temperaturas extremadamente altas o bajas.

Protección UV recomendada: Para garantizar la durabilidad y el color de nuestras plantas artificiales en exteriores, recomendamos el uso de un spray de protección UV específicamente diseñado para plantas artificiales. Este spray ayudará a proteger las plantas del deterioro causado por la exposición al sol y mantendrá sus colores vibrantes durante más tiempo.

Consulta con nosotros: Si tienes alguna pregunta específica sobre el uso de nuestras plantas en exteriores o necesitas recomendaciones adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido de tus plantas artificiales en cualquier entorno.

¿Cómo se determinan las medidas de las plantas en MAIA SHOP?

En MAIA SHOP, nos esforzamos por proporcionarte información detallada y precisa sobre nuestras plantas para que puedas tomar decisiones informadas sobre tus compras.

Altura de la Planta: La medida de la planta se toma desde la base de la maceta hasta la punta más alta de las ramas. Esto te dará una idea clara de la altura total de la planta y te ayudará a visualizar cómo se verá en tu espacio.

Diámetro de la Planta: Las medidas de diámetro se refieren al árbol abierto completamente desde una rama lateral hasta la otra en forma horizontal. Esta medida te dará una idea de la amplitud de la planta y te ayudará a determinar el espacio que ocupará en tu hogar u oficina.

Estamos comprometidos con la transparencia y la precisión en todas nuestras descripciones de productos. Si necesitas información adicional sobre las medidas de una planta específica o tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Viene la planta con una maceta incluida?

El árbol viene pre montado en una maceta resistente de plástico y yeso, lo que le permite mantenerse por sí solo. Esta maceta proporciona estabilidad y soporte a la planta, asegurando que luzca hermosa en tu espacio.

Tamaño de la maceta: Nuestra maceta estándar es de color negro y tiene un tamaño moderado que va desde 14x14,5 cm hasta 16x17,5 cm. Este tamaño es ideal para adaptarse a una variedad de espacios y permite una fácil instalación en otras macetas para lograr el mejor efecto decorativo en tu hogar u oficina.

*Es importante tener en cuenta que la maceta de mimbre que puede verse en algunas imágenes de la página web no viene incluida con la planta.

Pet friendly. Plantas y mascotas

En MAIA SHOP, nos preocupamos por la seguridad y el bienestar de todos los miembros de tu hogar, incluidas tus mascotas.

Pet Friendly: Nuestras plantas están diseñadas pensando en la seguridad de tus mascotas. Son libres de productos químicos tóxicos y no representan un riesgo para la salud de tus amigos peludos. Puedes disfrutar de la belleza de nuestras plantas sin preocuparte por la seguridad de tus mascotas.

¿Tienes alguna otra duda o consulta? Escríbenos y te la resolveremos lo antes posible